认证简介
信息技术正在以前所未有的方式改变着人类的生活，人类对信息系统的依赖性日益提高，信息系统的稳定和可靠运行将成为人类生活的一个基本保障。为了满足不断变化的需求，信息系统在不断地广泛化、复杂化、大型化，由此导致信息系统出现的问题也越来越复杂，已经不是单纯提高软件或硬件质量所能解决的，IT 服务质量开始影响行业的发展和进步，甚至关乎企业的存亡。因此，越来越多的企业开始从简单关注软件或硬件的质量转变为关注IT 的整体服务质量，由此诞生了IT 服务管理(IT service management)这个新的领域。
企业建立IT服务管理体系的目标是为了企业建立起一套行之有效的以客户为中心的自我完善的体系。在实施认证ISO20000管理体系后，在各个流程中，各个工作岗位上都建立了一个自我完善的循环，工作的策划、执行、检查，以及持续的发现问题改善问题的体系建立起来，使每个员工都拥有问题意识，自觉的发现自己工作当中的问题，并通过系统的解决问题的方法，将问题一个一个的解决。IT服务提供商通过实施IT服务管理体系，可以获取如下收益:
◆保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略
◆建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率
◆有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源
◆建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提高客户满意度
◆向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升投资回报
◆控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本
◆灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心
申报材料
1、组织法律证明文件，如营业执照及年检证明复印件
2、组织机构代码证书复印件
3、申请认证体系有效运行的证明文件（如体系文件发布控制表，有时间标记的记录等复印件）
4、申请组织简介
5、申请组织的体系文件
6、申请组织体系文件与ISO/IEC20000-1要求的文件对照说明
7、申请组织内部审核和管理评审的证明资料
8、申请组织记录保密性或敏感性声明